Branche
Zorg
Jaarlijks aantal cliënten
> 8000
Resultaat
No-show naar 0%
Adelante Zorggroep is een gespecialiseerde zorginstelling in Limburg, met expertise in revalidatie, speciaal onderwijs en audiologie & communicatie. Binnen de divisie Audiologie & Communicatie worden jaarlijks meer dan 8.000 cliënten geholpen met vragen over gehoor- en spraak-taalproblematiek. Eén van de uitdagingen binnen deze divisie is het hoge no-show percentage, wat impact heeft op de efficiëntie van de zorg. Om dit probleem op te lossen, ging Adelante op zoek naar een digitale oplossing. Dit leidde tot een succesvolle samenwerking met Squad Apps en de ontwikkeling van de applicatie ‘Zelf Plannen’.
Luc van Mölken, clustermanager bij Audiologie & Communicatie, legt uit: “We hadden te maken met een hoog no-show percentage bij cliënten en dat had invloed op veel aspecten binnen onze divisie. Denk aan bedrijfsvoering, planning en wachtlijsten. Als een cliënt niet komt opdagen, gaat er een plek verloren die voor een andere cliënt beschikbaar had kunnen zijn. We wilden dit probleem preventief aanpakken in plaats van achteraf via lastige trajecten.”
Voorheen was de communicatie met cliënten grotendeels eenzijdig en verliep deze via post. Patiënten ontvingen brieven met uitnodigingen en bevestigingen, zonder de mogelijkheid om zelf een afspraak in te plannen. Dit proces was inefficiënt en leidde tot veel gemiste afspraken.
Squad Apps ontwikkelde binnen drie maanden de ‘Zelf Plannen’ app op het Mendix-platform. De applicatie biedt cliënten de mogelijkheid om zelfstandig afspraken in te plannen. Dit verhoogt de regie van de cliënt en vermindert het aantal gemiste afspraken.
Tom Niesten, directeur bij Adelante Zorggroep, licht toe: “De belangrijkste waarde die de app toevoegt, is dat het de regie teruggeeft aan de cliënt. Mensen kunnen zelf bepalen wanneer ze willen komen. Dit verhoogt de kans dat ze daadwerkelijk verschijnen, wat ons helpt om no-show te verminderen. Daarnaast bespaart het ons administratief werk, omdat afspraken niet meer handmatig ingepland hoeven te worden.”
Een belangrijk aspect van de app is de integratie met OpenAC, het elektronische patiëntendossier (EPD) van Adelante ontwikkeld door de FENAC. De ‘Zelf Plannen’ app haalt continu de beschikbare tijdslots op uit het EPD en verwerkt de gemaakte afspraken direct in de agenda’s van de zorgverleners. Dit zorgt voor een gestroomlijnd proces en een efficiënte planning.
Adelante koos bewust voor het Mendix-platform, een toonaangevende low-code ontwikkelomgeving. Dit platform maakt het mogelijk om snel en efficiënt op maat gemaakte applicaties te ontwikkelen, zonder dat er uitgebreide programmeerkennis vereist is.
Tom Niesten: “We hebben voor Mendix gekozen omdat we geen beter alternatief hebben kunnen vinden. Het voordeel van low-code technologie is dat het proces centraal staat en niet de techniek. Zo hebben we een applicatie kunnen ontwikkelen die gebaseerd is op onze processen. Squad Apps heeft ons hierin uitstekend begeleid.”
De flexibiliteit en schaalbaarheid van het platform maken het daarnaast eenvoudig om in de toekomst verdere aanpassingen en uitbreidingen door te voeren.
De eerste reacties op de app zijn zeer positief. Luc van Mölken deelt de eerste inzichten: “Van de cliënten die tot nu toe zelf hun afspraak hebben gepland, zien we een no-show percentage van 0%. Dat is een fantastisch resultaat! We zijn nog kleinschalig begonnen en willen de komende maanden meer volume creëren om zorgvuldig te evalueren. Maar de eerste indrukken zijn erg veelbelovend.”
Naast het verminderen van no-show heeft de app ook bijgedragen aan een efficiëntere bedrijfsvoering en een betere patiëntervaring. Cliënten ervaren de app als gebruiksvriendelijk en waarderen de flexibiliteit die het hen biedt.
De samenwerking tussen Adelante en Squad Apps wordt als zeer prettig ervaren. Dankzij de korte communicatielijnen en snelle iteraties kon de app binnen een korte doorlooptijd gerealiseerd worden.
Tom Niesten: “Mijn ervaring met het team van Squad Apps is hartstikke positief. In drie maanden hadden we een werkende app. Iedere deadline werd gehaald en er werd supernetjes gecommuniceerd. Ik zou Squad Apps zeker aanbevelen aan andere organisaties, omdat ze doen wat ze beloven – zonder verborgen kosten.”
Luc van Mölken vult aan: “De samenwerking was heel toegankelijk en efficiënt. We konden snel schakelen en dat heeft ervoor gezorgd dat we in korte tijd een goed functionerend platform hebben neergezet.”
De ‘Zelf Plannen’ app is een prachtig voorbeeld van hoe digitale innovaties kunnen bijdragen aan efficiëntere zorgprocessen en een hogere patiëntbetrokkenheid. Dankzij de samenwerking tussen Adelante Zorggroep en Squad Apps is een oplossing ontwikkeld die niet alleen het no-show percentage verlaagt, maar ook de administratieve lasten verlicht en de patiëntervaring verbetert.
Wil je ook weten hoe Squad Apps jouw organisatie kan helpen met innovatieve digitale oplossingen? Neem dan contact met ons op!
